Bloccati Outlook, Teams e Copilot in 74 Paesi; colpiti anche governi e polizia. L’azienda ha escluso un attacco hacker.
Redmond – Uno schermo che non si carica, la casella di posta che non risponde, la riunione su Teams che salta all’improvviso. Da giovedì pomeriggio milioni di persone in tutto il mondo fanno i conti con il blackout di Microsoft: Outlook, Teams, Copilot e gli altri servizi di Microsoft 365 sono andati in tilt e, a oltre dodici ore dall’inizio del guasto, la situazione non è ancora tornata alla normalità. Le segnalazioni sono arrivate da 74 Paesi, Italia compresa, e il disservizio ha travolto anche governi, tribunali, banche e forze di polizia.
Tutto è cominciato all’ora di pranzo negli Stati Uniti, quando da noi erano quasi le 19 di giovedì 12 novembre. Microsoft ha ammesso il problema sul profilo ufficiale dello stato dei servizi, parlando di difficoltà di accesso a Exchange Online, il motore che gestisce posta, calendari e contatti delle aziende. Su Downdetector, il sito che raccoglie le segnalazioni degli utenti, i reclami per Outlook hanno sfiorato quota 130mila. In Italia il picco è arrivato intorno alle 19:17, a fine giornata lavorativa, con la maggior parte degli utenti bloccati alla schermata di accesso.
In serata sembrava che il peggio fosse passato. Invece, all’apertura degli uffici in Asia e Oceania, il guasto si è ripresentato. In Giappone alcuni uffici pubblici sono tornati ai documenti cartacei, nelle Filippine hanno rallentato i tribunali, in Australia sono rimaste senza email l’agenzia di intelligence e la polizia federale. Negli Stati Uniti sono stati colpiti la Camera dei Rappresentanti e i municipi di decine di città, da Miami Beach ad Austin. A Hong Kong i dipendenti di Morgan Stanley e Goldman Sachs hanno visto la mattinata di lavoro andare in fumo. Il blocco ha toccato perfino gli assistenti di intelligenza artificiale di OpenAI e Anthropic, che si collegano a Microsoft 365 per leggere i dati degli utenti.
Ma cosa è successo? La spiegazione dell’azienda è cambiata strada facendo. Prima si è parlato di un carico elevato, poi è emerso che alcuni server erano diventati improvvisamente indisponibili, scaricando tutto il lavoro su quelli rimasti accesi. I tecnici hanno tentato riavvii e correzioni, ma le macchine rimesse in linea rischiavano di bloccarsi di nuovo appena tornava il traffico. Intorno alle 4 di venerdì, ora italiana, l’ammissione: le modifiche non stavano dando i risultati attesi.
Sull’ipotesi di un attacco hacker è intervenuto Charles Lamanna, vicepresidente esecutivo di Microsoft: “Non vi è alcuna indicazione di attività dolose”. Dall’Australia, il ministro della Sicurezza informatica Tony Burke ha riferito che per l’azienda la situazione sarebbe simile al caso CrowdStrike del 2024, quando un aggiornamento difettoso paralizzò ospedali, banche e aeroporti. Una lettura del ministro, che Microsoft non ha confermato: la causa ufficiale del guasto non è ancora stata comunicata.
Nelle ultime ore il colosso di Redmond ha parlato di un “successo marginale” e di primi segnali di maggiore stabilità, ma senza fissare una data per il ritorno alla normalità. E mentre sui social c’è chi ribattezza ironicamente il servizio “Microsoft 364”, le banche mettono in guardia i clienti: i truffatori potrebbero approfittare del caos per lanciare email di phishing.